导盲犬引导盲人上飞机。资料图
厦门网130gov厦门晚报讯近日，国内一家民间机构的调查显示，我国有家航空公司对残疾人乘机设置了人为障碍。记者采访了解到，确实有一些残疾人感到上飞机特别麻烦。
咨询好辛苦订票需提前小时
记者以帮残疾朋友订票并咨询相关事宜为由，致电了厦门机场的热线。客服人员很热情地解释说，机场可以为残疾朋友提供特殊服务，残疾旅客可以在值机柜台上直接向航空公司提出申请。
但在致电部分大航空公司的客服热线时，很多接线人员称，并不清楚对残疾旅客有什么具体要求。
在拨打各航空公司热线中，多数热线并不好接通，还有不少要不断转接。记者切实体验到，如果是一个听力有障碍的旅客，要咨询相关问题，将会遇到很多麻烦。
询问多家航空公司后，记者终于从一家航空的业内人士得知，残疾旅客一般要提前小时购票，并在购票时提出服务的要求。
预约不知该找谁网上订票问题多
昨天上午，记者到厦门机场出发厅。在一个值机柜台上，当咨询残疾旅客出行需要做什么时，一工作人员记者到另外一个柜台拿申请单。其中，有机场提供的统一版面的“特殊旅客服务（协助）交接单”，海南航空提供的“特殊旅客服务需求单（A类）和（C类）”，春秋航空提供的是“特殊旅客（）乘机申请书”。
这些申请单包括残疾旅客的基本信息、航班号等，以及需要提供的服务类型。其中，海南航空的服务需求单最为详细，除了包括个人信息，还有轮椅服务、引导服务、担架、氧气设备、救护车、陪护人员等信息的填写。
值得注意的是，在机场的特殊旅客服务交接单中还提到，仅为特殊旅客（协助）提供候机楼内引导服务。在实际操作中，有残疾旅客在网上发贴说，通过一些在线旅游预订网订票，对方并不会询问他们是否需要预约，而他们也不知道该如何预约。
“必须要找到航空公司预约，但也不知道找谁。”该残疾网友说，包括盲人在内的所有残疾人群体，在国内乘机都会“特别麻烦”。
厦门春秋航空客服记者翁华鸿
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未提出申请残疾旅客或被拒载
在日常生活中，残疾人士的出行越来越频繁。对于航空公司对残疾旅客的，厦门国际航空港地勤服务有限公司副总经理陈集宏进行了解读。
有特殊要求
须在购票时
陈集宏说，残疾旅客乘机毕竟不同于普通人，在乘飞机会对机上设备、服务有特殊要求。具备乘机条件的残疾人，需要航空公司提供医用氧气、托运电动轮椅、机上专用窄型轮椅、携带服务犬进入客舱等设施或服务时，机场和航空公司需要提前做好准备。
“残疾旅客的那些特殊需要都要在购票时，向航空公司提出需求，这也是残疾旅客都要提前小时购票的原因。”陈集宏说，航空公司对残疾旅客的一些，主要是出于对旅客安全的考虑春秋航空机票改签，如果没有合理的解读，就容易造成误会。
对残疾旅客人数有
目前，各航空公司都有明确的特殊旅客（病、残、孕旅客）乘机须知。陈集宏认为，对于没有提前小时购票、临时到现场的残疾旅客，也不是硬性就不能登机，他们可以在换牌时向工作人员“特殊旅客的申请单”，向航空公司提交申请，航空公司同意后就可以成行。
但残疾旅客还是会有被成行的可能，因为并非一架航班上可以无的载运残疾旅客。
据悉，航班上载运在运输过程中没有陪伴人员、但需要他人协助的残疾人数，是有相应要求的:航班座位数为－个时，不得超过名（含名）；航班座位数为－个时，不得超过名（含名）等。载运残疾人数超过上述时，应按:的比例增加陪伴人员。在增加陪伴人员的前提下，承运人采取相应措施，可酌情增加残疾人乘机数量。
背景链接
家航空公司被指拒载残疾人
近日，民间公益组织衡平机构发布了《残疾人乘机状况调查报告》。衡平机构对包括四大航空公司在内的家航空公司调查发现，除了家公司因无法获得信息或不明确之外，其余家航空公司对残疾人乘机提出了苛刻的性。
报告首度了航空公司拒载残疾人的三大理由:未提前申请或告知；未提供相关（医疗）证明；有可能引起其他乘客不适或反感。
调查报告强调，以“未提前告知或申请”作为残疾人乘机的理由，根本不能成立。
很多朋友会质疑:为什么一个航班上要有硬性特殊旅客的数量，对于那些可以行动自如的聋哑人，是不是可以视同普通人？
对此，衡平机构总干事郭彬认为:“我们对各航空公司的陈旧和违法做法感到遗憾，希望民航局和各航空公司能以此为鉴，完善相关法律法规，提高服务意识。做到无障碍、无障碍设计、无障碍意识三者齐备，真正落实残疾人平等出行权。”